Gennemsigtighed

Vejledninger om gennemsigtighed. Teleindustrien har taget en række initiativer til at fremme gennemsigtigheden for forbrugerne på markedet.

Vejledningerne omfatter:

• Vejledende skabelon for udarbejdelse af aftaleresumé

• Guidelines for klagevejledning

• Guidelines for leads og telefonsalg

• Guidelines for markedsføring af afdragsordninger

• Guidelines for brug af begrebet “gebyr”

• Skabelon til faktaark om prisoplysninger

Teleindustrien er aftalepart i Forbrugerombudsmandens retningslinjer for god markedsføringsskik på teleområdet. Læs her.

Markedsføring af bredbånd. Forbrugerombudsmanden har i samarbejde med Forbrugerrådet TÆNK og en række erhvervsorganisationer udarbejdet retningslinjer for markedsføring af bredbåndshastigheder. Retningslinjerne skal sikre forbrugerne bedre og mere korrekt information om hastighederne. Teleindustrien har tiltrådt Forbrugerombudsmandens retningslinjer.

Retningslinjerne kan ses her: Forbrugerombudsmandens teleretningslinjer, november 2012  

På baggrund af retningslinjerne er der i TI udarbejdet en brancheaftale, hvor dele af retningslinjerne udmøntes.

Se brancheaftalen fra juni 2013 her:

• TI Brancheaftale om markedsføring af hastigheder

Tidligere indgået brancheaftale fra 2009 om markedsføring af bredbånd kan ses her:

• TI Brancheaftale om markedsføring af bredbåndshastigheder fra 2009

• Bilag til 2009 brancheaftale